Vanliga frågor

🛒 Beställningar

Kan jag ändra eller slå ihop en befintlig beställning?
Nej, när en beställning har lagts kan den inte slås ihop med andra eller ändras. Om du vill ändra något måste den befintliga beställningen avbrytas och läggas på nytt.

Kan jag avbryta min beställning?
Du kan försöka avbryta din beställning så snart du märker det genom att skicka ett e-postmeddelande till support@phfitness.nl med ”AVBRYT” i ämnesraden. Det går bara så länge beställningen inte har behandlats eller skickats. Har din beställning redan skickats kan du som konsument alltid använda din ångerrätt.

🚚 Frakt och leverans

När skickas min beställning?
Lagervaror som beställs före kl. 12:00 skickas samma arbetsdag. Till Nederländerna och Belgien är den beräknade leveranstiden 1–3 arbetsdagar, för stor utrustning (power stations, pilates, rodd- och skidmaskiner samt hantelset) 2–3 arbetsdagar. Till övriga europeiska länder är den 2–7 arbetsdagar. Se vår leveransinformation för mer information. Den aktuella lager- eller förbeställningsstatusen på produktsidan är avgörande.

Hur kan jag kontrollera min orderstatus eller spårning?
Efter avsändning får du spårningsinformation via e-post, så att du kan följa den aktuella statusen för din sändning.

Vad bör jag veta om leverans av tunga produkter?
Stora och tunga produkter levereras till första dörren, enligt transportörens villkor och krav på tillgänglighet. Vid stora beställningar ringer transportören normalt på leveransdagen. Detta kan variera mellan transportörer, så håll noga koll på spårningsinformationen.

Jag har bara fått en del av min beställning. Var är resten?
Vissa beställningar skickas i flera paket. Kontrollera spårningsinformationen för ytterligare sändningar. Saknas det fortfarande något? Mejla ditt ordernummer till support@phfitness.nl.

Ingår montering?
Nej, montering ingår inte och utförs inte av PH Fitness. Stora produkter levereras med en bruksanvisning och, om sådan finns, en videoinstruktion.

Kan jag hämta min beställning?
Ja, endast efter överenskommelse, måndag till fredag 09:30–17:00, hos PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard, Nederländerna. Noorderpoort 33 i Venlo är ingen besöks-, upphämtnings- eller returadress.

↩️ Returer

Hur returnerar jag en produkt?
Du kan returnera upp till 30 dagar efter mottagandet; din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar gäller fortfarande. Meddela oss gärna i förväg på support@phfitness.nl med ditt ordernummer och de produkter du skickar tillbaka. Skicka tillbaka produkten komplett och väl förpackad, om möjligt i originalförpackningen. Läs mer på sidorna returpolicy och ångerrätt.

Vad kostar en retur?
Kostnaden för att skicka tillbaka produkten står du för. Du kan ordna en egen transportör, eller så ordnar vi upphämtning av returen; kostnaden beror på vikt och storlek och vi meddelar dig den i förväg. Vi drar av dessa kostnader från din återbetalning.

När får jag min återbetalning?
Inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet, via den ursprungliga betalningsmetoden. Vi får vänta tills returen har kommit fram eller tills du har visat att du har skickat den. Vanligtvis får du pengarna inom 5 arbetsdagar efter att returen har kommit fram till oss.

🛡️ Garanti

Vilken garanti ger PH Fitness?
PH Fitness ger 2 års garanti till konsumenter och 6 månaders garanti vid företagsköp eller kommersiella köp. Denna kommersiella garanti påverkar inte konsumenternas lagstadgade rättigheter.

Vad täcker garantin?
Garantin täcker tillverknings- och materialfel vid normal användning enligt bruksanvisningen. Slitdelar, normalt slitage, kosmetiska skador och skador orsakade av felaktig montering, överbelastning, egna ändringar eller bristande underhåll omfattas inte.

Hur anmäler jag ett fel?
Mejla ditt ordernummer, en tydlig beskrivning och foton eller en video av felet till support@phfitness.nl. Vi bedömer anmälan och bestämmer lämplig lösning.

📦 Produkter och lager

När finns en produkt i lager igen?
Vi fyller kontinuerligt på lagret. Visas en produkt som ”ej i lager”? Mejla oss för en uppskattning.

Tar PH Fitness emot förbeställningar?
Vissa produkter kan beställas även om de inte finns i lager. Det tillgängliga beställningsalternativet och eventuellt leveransdatum visas på produktsidan för den valda varianten. Kan du inte beställa varianten? Kontakta oss om möjligheterna. Vid specifika frågor kan du kontakta oss via support@phfitness.nl.

💳 Rabattkoder

Jag glömde att använda min rabattkod. Kan den läggas till i efterhand?
Skicka oss ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och rabattkoden. Vi tittar alltid gärna på vad som är möjligt.

📱 Konto och registrering

Kan jag koppla en beställning till mitt konto?
Om du inte var inloggad när du lade beställningen kan vi tyvärr inte manuellt koppla en befintlig beställning till ditt konto. Se till att vara inloggad när du beställer, så registreras den automatiskt.

🛠️ Produktrådgivning och support

Hur kan jag få råd innan jag köper en produkt?
Vårt team finns här för dig! Mejla support@phfitness.nl med dina frågor om användning, mått eller träningsmöjligheter, så hjälper vi dig personligen.

📍 Internationell frakt

Skickar PH Fitness till andra länder?
Ja, kostnadsfritt inom EU, utom Grekland, Cypern och Malta. I Portugal levererar vi endast till fastlandet; Azorerna och Madeira är undantagna. För Balearerna, Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Sicilien och Sardinien tillkommer en avgift som du ser i kassan. Se vår leveransinformation för aktuella destinationer och leveranstider. För frakt till andra länder kan du kontakta oss via support@phfitness.nl för möjligheter och priser.